胜威电话回访管理系统 v2.0 客户管理

软件等级：
软件大小：21.93 MB
支持语言：简体中文
授权方式：试用版
软件分类：行业软件/客户管理
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上架时间：2014-04-08
运行环境：WinXp,Win2003,WinVista,Win 7

关键字：胜威电话回访系统,客户管理,客户服务

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胜威电话回访系统，具备各项电话客户管理功能，其中电话回访功能以其、智能、高效、便捷的特点备受亲睐。该系统可以批量导入需要外呼的客户号码，然后在系统里面设置好相关的外呼选项，系统即可开始自动外呼回访客户。

胜威电话回访系统系统功能：
1．客户资料：
记录客户详细信息，可依据需要分为多组；在客户资料窗口点击电话号码，自动呼叫该号码。
2．可以有管理者为坐席成员分配回访任务：
管理员可以为指定的坐席分配外呼任务，所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席，而不会转接到其他坐席。
3．可以指定外线作为外呼回访的通道：
可以把本地客户和外地客户分开进行回访，然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户，大大的节约话费成本。
4．回访内容便于记录、查询：
可以在和客户沟通的时候写通话备注，也可以在通话结束后再去备注，并且通话都是全程录音，方便事后来分析此次回访哪里有不足，下次即可避免同样的错误。
5．可以在回访结束后让客户评分：
回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分，这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。
6．来电弹屏显示客户资料：
客户来电时，电脑自动弹出客户资料，通话备忘录，可查询以前的交往记录。
7．挂机短信和短信收/发功能：
短信收/发，通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、订单号等内容，体现出一个专业销售服务过程。
8．回访提醒：
可设定提醒内容、时间，支持本地提醒和短信提醒。
9．节假日短信提醒：
每到节假日系统自动弹出提醒，提示向客户发送节假日祝福短信。
10．黑名单：
设定名单中的号码来电时，自动挂机。
11．外呼自定义设置：
可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。

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