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胜威400电话管理系统 v11.0 企业管理

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目前很多企业都拥有自己的400电话号码,让企业形象与客户满意度都得到有效提升;其优点是:400全国统一特服号码使企业以统一的服务形象和服务窗口面向全国用户服务,方便业务宣传和品牌推广。客户不用再费力去记忆没有任何特点的电话号码,只需轻松拨打400电话.支付本地市话即可享受企业贴身般的服务。全国范围的网络覆盖能够极大程度地满足企业分布各个地域用户的服务。但要更好地发挥企业400电话的作用,更好更快地为客户服务,以及提高400客服人员的工作效率,就需要一套对400电话和客户进行管理的软件系统。

胜威400电话管理系统就是我公司针对客户的此种需求,利用较新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合的400客户电话管理及服务平台,使用该系统将大大提升企业对400客户电话、客服人员及客户的管理,便于优化服务质量,提高客服人员的服务水平和工作效率,提升客户满意度和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过高效合理的电话资源以及公司人员,快速、有效、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。胜威400电话管理系统是一款功能强大的客户电话管理系统和客户管理系统,它能帮助企业快速建立完善持久的电话客户服务体系,帮助客户提升其企业价值。

主要功能如下:
1、当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的了解。
2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善,以备事后查询。
3、电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,启用录音压缩功能,可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。
4、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。
5、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头(用在分机上)和长途IP字头。
6、短信发送、接收(选配短信服务器),和网络传真功能。
7、当手机号码来电通话结束后,可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。
8、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
9、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。
10、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
11、任务安排提醒,客户回访提醒,联系人生日提醒。
12、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。
13、通讯录,通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除,批量修改)。
14、多种员工访问权限管理和密码保护。
15、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。
16、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件(如Word、Excle文件等),文件格式不限。可以设置成客户来电时自动打开该客户对应的合同、销售表单等。
17、客户图片关联:客户来电或者去电时,在弹屏界面可以显示该客户对应的图片信息。 
18、知识库检索:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。
19、操作日志:客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。

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