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胜威客户电话管理系统 v11.3 单机版 客户管理

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客户电话管理系统有单机版和网络版两种版本。
功能介绍:
1、当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的了解。
2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善,以备事后查询。
3、电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,启用录音压缩功能,可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取,原声回放,长久保存。
4、电脑拨号,用鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头(用在分机上)和长途IP字头。
5、短信发送、接收功能(选配短信服务器),和网络传真功能。
6、当手机号码来电通话结束后,可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。
7、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
8、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行话务统计分析,统计结果可以导出到EXCEL文件。
9、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
10、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。
11、任务安排提醒,客户回访提醒,联系人生日提醒。
12、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)功能。
13、彩铃功能,可任意录制来电时自动播放的提示语音和问候语等。
14、员工访问权限分级管理和密码保护功能。
15、可与各种WEB系统的对接,实现来电WEB远程弹屏功能。
16、提供数据库中间件开发接口,通过该接口可以实时的获取来电号码,去电号码,话机线路的状态等信息;可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。
17、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。
18、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开该客户对应的关联文件(如Word、Excle文件等),文件格式不限。
19、客户图片关联:客户来电或者去电时,在弹屏界面可以显示预先设置的该客户相对应的图片信息。
20、批量外呼,将要呼叫的号码存放到Excel文件中,批量外呼操作时选择该文件,对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号,并将每一个号码的呼叫状态(占线、未接、接通、空号等)回写到Excel文件中,避免了手动按键拨号的繁琐过程,使每个号码的呼叫既快速又有效,提高工作效率。
21、知识库检索:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。
22、隐藏客户资料联系方式:设置该权限后,客户资料的联系方式将被隐藏,保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄,只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。
23、数据库定时备份,可以设置每周或者每个月自动备份数据库快速。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性,不再为客户资料,通话记录,业务记录等信息的丢失而担心。
24、操作日志:客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。
25、可与客户现有的各种CRM管理系统对接。

网络版特点:
1、把连接USB电话语音盒或PCI电话语音卡的电脑做为服务器,运行配套的服务器端软件,所有线路的录音都存放到服务器端,联系人信息和通话记录也存放在服务器上的SQL Server数据库中。
2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件,运行客户端软件的电脑可对指定的电话线路当有来电或者去电时,客户端电脑上弹屏显示出通话联系人资料。
3、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件,带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。
4、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。
5、服务器端软件设置所有客户端的登录密码,操作权限,联系人共享属性,录音收听权限,通话记录查看权限和短信权限。
6、网络版客户端用户之间可收发即时消息,收发文件,文字留言等功能;客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和在线状态。
7、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件,同时兼作客户端电脑使用。

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