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TQ企业通讯平台 v8.31 Beta 云呼叫中心

  • 软件等级:
  • 软件大小:4.90 MB
  • 支持语言:简体中文
  • 授权方式:免费版
  • 软件分类:聊天软件/聊天联络
  • 相关链接:
  • 上架时间:2012-12-12
  • 运行环境:WinXp,Win2000,Win2003,WinVista
软件介绍 软件截图 软件专题 软件问答 相关文章 相关软件 下载地址
TQ是TQ公司研发的一体化企业通讯平台,TQ集成了TQ在线客服,TQ云呼叫中心,TQ-CRM系统及丰富的开放接口(可实现与第三方服务厂商系统的无缝对接),帮助企业实现对在线客户咨询,电话咨询及客户资料进行统一管理,并提供来电弹屏、全程电话录音等功能。同时TQ还提供基于移动平台的手机TQ系统。用户注册TQ账号即可以使用。

TQ企业通讯平台特性:
灵活自由的IVR语音导航定制
用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航,确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务,提高用户体验。设置呼叫队列,来电智能分配到指定策略的座席人员。

客户来电,自动弹出来电者的信息资料
来电弹屏,调取客户关系管理系统(CRM)的数据,老客户来电,座席人员就能立即知道对方的资料信息、之前服务情况,拉近客户与企业的距离。

外呼、400热线、免费电话...企业通讯资源好整合
轻点鼠标,就能完成快速外呼通话。UBOX硬件免费提供,无需昂贵设备,轻松拥有稳定的呼叫中心。主动呼叫客户,有效实施主动营销;外呼话费低廉,有效节省通讯成本。

指挥中心,座席人员工作情况一目了然
现场管理,规范座席代表的工作情况。实时会话情况,点击即可查看座席人员会话情况。能很清楚的了解当前有多少座席在线?正在进行的会话有多少?当前又有多少个电话服务。座席工作状态如何?电话情况的可视化,实时查看座席人员正在与哪个地区的客户通话。

客户关系管理系统(CRM)
无论在通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户,均整合到客户关系管理系统(CRM)中,方便跟踪管理,帮您获取、保存、增加客户。

强大的统计分析,可视化的图形数据,了解现状,辅助决策
直观的流量转化漏斗图,让您心中有数,辅助决策;流量趋势分析图,把握网站脉搏;KPI考核,对客服人员的总体把握;满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总,衡量整体工作成效。

座席通话情况全程录音
座席人员通话情况全程录音,采取云端技术,录音存储于服务器上,随时可以调取。学习分享成功座席的录音,提高呼叫中心服务质量。
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聊天软件

聊天软件 聊天软件又称IM软件或者IM工具,聊天软件主要提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输。现在聊天软件大多作为社交软件来使用,所以市面上出现了各种聊天软件,不仅能够免费使用,而且有的聊天软件还支持视频聊天等多个功能。

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