得物虚假发货如何进行投诉赔偿

在得物购物本是件开心事，可要是遭遇虚假发货，那可太糟心了！别慌，掌握正确的投诉赔偿方法，让你的权益得到保障。

发现虚假发货，保留证据是关键

一旦发现得物虚假发货，比如物流信息长时间停滞、显示已签收但实际未收到商品等情况，要立刻行动起来。首先，保存好订单详情截图，这上面有订单编号、商品信息等重要内容。其次，截下物流异常的页面，清晰展示物流状态的不合理之处。同时，将与客服沟通的记录保存下来，无论是聊天记录还是通话录音，这些都是后续投诉的有力武器。

投诉渠道要选对

得物有专门的客服渠道，你可以先尝试在 app 内找到在线客服，详细描述虚假发货的情况，提交之前保留的证据。如果对在线客服的处理结果不满意，还可以拨打得物官方客服电话，清晰有条理地说明问题，要求给出解决方案。另外，得物平台本身也设有投诉入口，按照指引填写投诉内容，上传证据，确保投诉信息准确完整。

要求合理赔偿

根据相关法律规定，商家虚假发货，消费者有权要求赔偿。一般来说，可以要求按照商品价格的一定比例进行赔偿，比如 30%，最低不少于 5 元。在与客服沟通或投诉时，明确提出你的赔偿要求，并说明依据。同时，也可以要求得物平台对商家采取相应的处罚措施，如限制账号权限等，以避免更多消费者受骗。

跟进投诉进度

提交投诉后，要密切关注投诉的处理进度。得物客服通常会在一定时间内与你联系，告知你处理情况。如果长时间没有收到反馈，主动联系客服询问进展。通过积极跟进，确保你的投诉得到妥善解决，让虚假发货的商家受到应有的惩罚，你的权益得到应有的赔偿。

总之，遇到得物虚假发货不要怕，按照上述步骤进行投诉赔偿，让你的购物权益不受侵害，重新享受愉快的购物体验！