得物丢件如何投诉商家

首先，要保留好相关证据。得物订单页面是关键，上面记录着订单编号、购买商品详情、下单时间等重要信息，务必截图留存。同时，查看物流信息，记录下单号以及物流显示的异常情况，比如长时间未更新物流状态、显示已签收但实际未收到商品等。若与商家有过沟通，无论是线上聊天记录还是电话录音，都要妥善保存，这些证据在投诉过程中至关重要。

接着，联系得物客服。可通过得物 app 内的客服入口，一般在 app 界面的“我的”-“客服中心”中。向客服清晰准确地描述丢件情况，提供上述保留的证据。客服会根据具体情况进行初步核实，并提供相应的处理建议。

若对客服的处理结果不满意，或者商家未能给出合理解决方案，可进一步投诉。在得物 app 上找到投诉入口，详细填写投诉内容，如丢件的具体经过、期望的解决方案等。明确指出商家在物流环节可能存在的责任问题，例如未妥善包装导致商品丢失等。

也可以选择向消费者协会投诉。整理好投诉材料，包括得物订单及物流等相关证据，通过 12315 平台进行投诉。详细说明在得物平台购物丢件以及与商家沟通处理的全过程，请求消协介入协调解决。

在投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，合理表达诉求。得物平台通常会重视用户投诉，积极与商家沟通，督促商家解决丢件问题。若商家确实存在过错，会按照相关规定进行赔偿或补发商品等处理。通过有效的投诉，维护自己在得物购物时应有的权益，确保购物过程顺利、满意。