得物APP买的鞋子如何投诉

在得物平台购买鞋子后，如果遇到了质量问题、服务问题或虚假宣传等问题，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下从不同维度介绍在得物买鞋子后如何进行投诉。

通过得物平台内投诉

得物平台为消费者提供了便捷的投诉渠道。具体操作步骤如下：

1. 在得物app内投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”，进入个人中心页面。

- 点击“订单”，选择要投诉的鞋子订单。

- 进入订单详情页后，点击右上角“客服头像”标识，进入客服聊天窗口，详细描述问题并提出投诉。

2. 联系客服中心：

- 在得物app首页或个人中心页面，点击“客服头像”标识，进入客服中心。

- 选择“在线客服”或“电话客服”，与客服人员沟通并提出投诉。

3. 通过设置页面投诉：

- 在得物app个人中心页面，打开“设置”。

- 在设置页面下方点击“关于得物”。

- 进入“关于得物”页面后，点击“投诉维权”，按照页面指引填写相关信息并提交投诉。

4. 使用投诉邮箱：

- 得物平台还提供了投诉邮箱服务，邮箱地址为tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 消费者可以通过邮件方式详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、鞋子照片等，提交给得物客服人员处理。

通过官方客服电话投诉

消费者可以直接拨打得物官方客服电话4008919888，接通后根据语音提示转人工客服，详细描述问题并提出投诉。客服人员会记录投诉信息，并尽快给出处理结果。

向消费者协会或市场监管部门投诉

如果得物平台未能妥善处理投诉，消费者可以向当地的消费者协会或市场监管部门进行投诉。具体方式如下：

1. 拨打12315消费者投诉举报热线：

- 消费者可以拨打12315热线，说出自己的投诉内容，并提供相应的证据进行投诉。

- 或者登录“全国12315平台”填写相应的投诉内容进行投诉。

2. 向市场监管部门投诉：

- 消费者还可以通过拨打当地市场监管部门的电话，或登录其官方网站进行投诉。

通过其他渠道进行投诉

除了以上途径，消费者还可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打工信部电话投诉：

- 公共服务电话平台热线是12381，消费者可以拨打该电话进行投诉，或登录工信部网站进行在线投诉。

2. 通过黑猫投诉平台投诉：

- 黑猫投诉平台是一个为消费者提供投诉解决方案的平台。

- 消费者可以在该平台上填写投诉申请，详细描述问题并提出诉求。

3. 通过消费保平台投诉：

- 消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台。

- 消费者可以通过微信小程序“消费保投诉”、消费保app或消费保官网提交投诉信息。

投诉时的注意事项

1. 收集证据：

- 在投诉前，消费者应收集好购买记录、鞋子照片等相关证据，以便在投诉时提供。

2. 明确诉求：

- 消费者应明确自己的诉求，如退货、换货、赔偿等，并在投诉时明确提出。

3. 保持冷静：

- 在投诉过程中，消费者应保持冷静，理性表达问题，避免情绪化或使用过激言辞。

4. 跟进处理进度：

- 提交投诉后，消费者应跟进处理进度，及时与相关部门或平台沟通，了解投诉处理情况。

总之，面对在得物平台购买的鞋子出现的问题，消费者有多种途径可以进行投诉。选择适合自己的投诉方式，积极维护自己的合法权益是至关重要的。