得物货有问题如何投诉

在得物平台购物，偶尔可能会遇到货物存在问题的情况。那么，当遇到这种状况时，该如何进行投诉呢？

首先，要保留好相关证据。比如商品的照片、视频，清晰展示货物存在的瑕疵、损坏等问题。同时，务必留存好订单详情截图，包括订单编号、购买时间、商品信息等，这些都是投诉时的重要依据。

接着，打开得物 app，进入个人页面。在页面中找到“客服中心”选项并点击进入。进入客服中心后，你可以选择在线客服或者客服电话进行咨询。如果选择在线客服，详细准确地向客服描述货物出现的问题，并上传之前准备好的证据。客服会根据你提供的信息进行初步判断和记录。

若对在线客服的处理结果不满意，或者问题较为复杂，也可以拨打得物官方客服电话。在电话中，同样清晰有条理地说明货物问题，耐心等待客服的反馈与解决方案。

在与客服沟通的过程中，要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求，例如要求换货、退货退款或者给予相应的补偿等。得物客服一般会根据具体情况进行处理，按照规定的流程为你解决问题。

如果通过得物平台内部的客服渠道未能有效解决问题，你还可以考虑向消费者协会等相关监管部门投诉。准备好详细的投诉材料，包括得物购物的整个过程描述、与得物客服沟通的记录等，通过官方网站、热线电话等方式向消协进行投诉。消协会根据你提供的情况进行调查和协调，维护你的合法权益。

另外，在投诉时要注意合理合法地维护自身权益，遵循相关的投诉流程和规定。得物作为一个知名的购物平台，通常会重视消费者的投诉并积极解决问题。只要你提供充分的证据和合理的诉求，相信货物问题最终能够得到妥善处理，让你在得物的购物体验更加满意。