2025-07-17 09:56:01
在得物平台购物，难免会遇到需要退换货的情况，了解如何正确操作退换货及投诉流程十分重要。
退换货操作流程
首先，登录得物 app，进入“我”的页面，点击“购买”选项，找到想要退换货的订单。进入订单详情页后，若符合退换货条件，会看到“申请售后”按钮，点击它。
根据实际情况选择“退货退款”或“换货”。选择退货退款时，需填写退货原因，如尺码不合适、质量问题等，然后提交退货物流单号。得物收到退货并验证无误后，会按照原支付路径退款。
若选择换货，同样填写换货原因，选好换货的商品款式、尺码等信息，提交换货申请。得物审核通过后，会提供换货的寄回地址，将新商品寄给你。
投诉渠道
如果在退换货过程中遇到问题，比如商家拒绝合理退换货要求，可进行投诉。在订单详情页的售后界面，点击“投诉”按钮。
详细描述投诉问题，如商家处理态度恶劣、无故拖延处理时间等，同时上传相关证据，如聊天记录、照片等，以便平台更清晰了解情况。提交投诉后，得物平台会介入调查。
平台会根据双方提供的信息和证据进行公正处理。若判定消费者有理，会要求商家按照规定处理退换货事宜。若对平台的处理结果不满意，还可进一步联系得物客服。在 app 中找到客服入口，向客服人员再次说明情况，寻求更妥善的解决方案。
总之，得物为保障消费者权益，提供了相对完善的退换货及投诉机制。大家在购物时遇到问题，按照上述流程操作，就能更好地维护自己的权益，让购物更加安心、放心。
