2025-07-09 14:01:01
在网购过程中,消费者往往希望获得正规的购物发票,以便在商品存在质量问题或需要售后维权时,能够有明确的购物凭证。然而,有时在得物平台购物时,会遇到商家不开具发票的情况。针对这一问题,消费者可以采取以下措施进行投诉,以维护自己的合法权益。
在发现得物商家无法或拒绝开具发票时,消费者首先可以尝试与商家进行沟通。在沟通过程中,应明确表达要求开具发票的意愿,并提醒商家遵守相关法律法规。有时候,商家可能因为对税法理解不够或对开票流程不熟悉而拒绝开票,通过沟通可以消除误解,达成共识。
如果与商家沟通无果,消费者可以通过得物平台提供的投诉渠道进行投诉。具体操作步骤如下:
1. 打开得物app,点击右下角“我”,进入个人中心页面。
2. 点击“订单”,选择要投诉的订单。
3. 进入订单详情页后,点击右上角“客服头像”标识,进入客服聊天窗口,详细描述问题并提出投诉。
4. 消费者还可以通过得物app的客服中心,选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。
5. 得物平台还提供了投诉邮箱服务,消费者可以通过邮件方式详细描述问题,并附上相关证据,如订单号、交易记录等。
根据中华人民共和国税收征收管理法的相关规定,商家有义务向消费者提供发票。如果商家拒绝开具发票,消费者可以向当地税务部门举报。举报时,应提供详细的购物凭证和商家信息,以便税务部门进行调查处理。税务部门将对违规行为进行处罚,并责令商家限期改正。
消费者还可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会通常会提供咨询、调解等服务,帮助消费者维护自身权益。消费者可以通过拨打12315消费者投诉举报热线,或登录全国12315平台进行投诉。消费者协会将根据具体情况进行调查,并协助消费者与商家进行协商,以解决问题。
如果得物平台或商家存在侵害消费者权益的行为,消费者还可以向工商行政管理部门进行投诉。工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益,并会及时调查处理消费者的投诉。消费者可以通过拨打当地工商行政管理部门的电话,或登录其官方网站进行投诉。
如果经过上述途径后问题仍未得到解决,消费者可以选择通过法律途径来维护自己的权益。可以联系专业律师或法律援助机构,咨询相关法律意见,并通过诉讼或调解等方式解决纠纷。在此过程中,消费者应保存好相关证据,如聊天记录、交易记录、发票申请记录等,以便在诉讼过程中使用。
综上所述,得物平台商家不给开发票是违反相关法规的行为。消费者在遇到此类问题时,应积极向相关部门进行举报和投诉,以维护自己的合法权益。同时,消费者也应增强自身的法律意识和维权意识,在购物过程中保留好相关证据,以便在必要时进行维权。