如何投诉得物产品

在得物平台购物，难免会遇到一些不如意的情况，比如收到的产品存在质量问题、与描述不符等。这时候，了解怎么投诉得物上面的产品就显得尤为重要。

明确投诉原因

首先，要清楚自己投诉的原因。是产品有瑕疵、破损，还是颜色、尺寸等与商品详情页描述不一致。只有明确了问题所在，才能在投诉时更有针对性。

收集证据

这是投诉成功的关键。拍下产品的问题照片，包括瑕疵部位、整体外观等。如果有与商品描述不符的情况，截图商品详情页相关内容作为对比。同时，保留好订单编号、物流信息等，这些都是投诉时需要提供的重要资料。

选择投诉方式

1. 得物 app 内投诉：打开得物 app，找到“我的”-“客服中心”。进入后选择“在线客服”，向客服详细描述你的问题，并上传之前收集的证据。按照客服提示进行操作，提交投诉。

2. 联系卖家沟通：如果是第三方卖家的商品，可在订单页面找到卖家联系方式，尝试先与卖家沟通，说明情况，看能否协商解决。若卖家态度不好或无法解决问题，再通过上述方式投诉。

3. 消费者协会投诉：若得物平台处理结果不满意，可向当地消费者协会投诉。拨打 12315 热线或通过当地消协官方网站、微信公众号等渠道，按照要求填写投诉信息，提供相关证据，等待消协介入处理。

跟进投诉进度

投诉提交后，要关注得物平台或相关部门的处理进度。一般得物客服会在一定时间内回复你，告知处理情况。如果是消协处理，可通过 12315 平台查询投诉进度。

注意事项

投诉时要保持冷静，以客观的态度描述问题。语言文明，避免使用过激言辞。同时，要耐心等待处理结果，按照要求配合提供相关信息。

总之，投诉得物上的产品并非难事，只要按照正确的流程，准备充分的证据，就能维护自己的合法权益，让购物体验更加顺畅。遇到问题不要怕，合理投诉，积极解决，才能让得物平台不断完善，为消费者提供更好的服务。