得物货退不了如何投诉

在网购过程中，退货是常见的情况。然而，当遇到在得物上货退不了的问题时，确实会让人感到困扰。别着急，下面就为您介绍如何进行投诉，维护自己的权益。

了解退货政策

首先，仔细回顾得物的退货相关规定，确认自己的商品是否符合退货条件。比如商品是否存在质量问题、是否在退货期限内等。如果是因为自身误解导致不符合退货要求，那可能需要重新审视情况。但如果确定商品符合退货标准，却遭遇退货困难，就可以着手投诉。

尝试与客服沟通

得物一般设有客服渠道，先尝试通过官方app或网站上的在线客服功能进行咨询。清晰、准确地描述退货遇到的问题，例如退货申请提交后系统提示异常、商家拒绝退货等情况，并提供订单编号等相关信息，以便客服能快速定位问题。与客服沟通时保持冷静和理性，积极配合客服的询问与引导，看是否能通过客服的协助解决退货问题。

投诉流程

若与客服沟通后未能解决，可进行投诉。通常在得物app内就能找到投诉入口，一般位于帮助中心或售后相关板块。进入投诉页面后，按照提示填写详细的投诉内容，包括退货遇到的具体阻碍、自己的诉求（如尽快完成退货退款）等。同时，上传能证明商品符合退货条件以及退货申请过程的相关截图或记录，如商品照片、系统提示截图、与商家或客服的聊天记录等，使投诉更具说服力。

跟进投诉进度

提交投诉后，关注投诉的处理进度。得物一般会在一定时间内给予回复，告知您投诉的处理情况。您可以通过app内的消息通知或相关查询功能，了解处理结果。如果对处理结果不满意，可根据得物提供的反馈渠道，进一步说明情况，争取妥善解决退货问题。

总之，当在得物遇到货退不了的情况时，不要慌乱。通过了解政策、与客服沟通、按流程投诉并跟进进度，努力维护自己顺利退货的权益。相信通过合理的方式，问题最终会得到妥善解决，让您的网购体验更加顺畅。