得物错发商品如何投诉

在得物平台购物，偶尔可能会遇到错发商品的情况。遇到这种烦心事，别着急，掌握正确的投诉方法，能帮你妥善解决问题。

保留证据

发现商品错发后，第一时间要做好证据留存。仔细查看商品包装、标签、附带的单据等，是否有明显与订单不符的信息。比如商品款式、颜色、尺码和你下单时不一致，或者多了、少了某些配件等。同时，拍摄清晰的商品照片，多角度展示错发的细节，包括商品整体外观、标签特写等。如果有订单截图、物流信息等，也一并保存好，这些都是后续投诉的关键依据。

联系客服

尽快通过得物 app 或官方网站找到客服入口。一般在 app 里，点击个人中心 - 帮助与客服 - 在线客服即可。向客服详细说明情况，提供上述保留的证据。清晰描述订单信息、错发商品的具体问题，比如“我购买的是黑色 t 恤，收到的却是白色的，订单编号为[具体编号]”。客服会根据你的描述进行记录，并给出初步的解决方案。

跟进投诉进度

客服受理投诉后，会告知你处理流程和预计时间。在此期间，你可以通过客服提供的查询方式，如订单页面的投诉进度查询入口，或者客服反馈的单号等，定期跟进投诉处理情况。如果超过预计时间仍未得到满意解决，及时与客服沟通，询问原因并催促尽快处理。

要求合理补偿

除了纠正错发商品的问题，你还可以根据实际情况要求合理补偿。比如因错发导致的时间耽误、来回运费损失等。但要注意提出补偿要求时，要基于事实和合理范围，与客服友好协商。

升级投诉

若与客服沟通后问题未得到有效解决，不要灰心。可以查看得物平台的投诉升级渠道，如更高级别的客服邮箱、投诉热线等，按照要求详细整理资料再次投诉。说明之前的沟通情况和未解决的问题，寻求更妥善的处理结果。

总之，遇到得物错发商品，冷静收集证据，积极与客服沟通，合理维护自身权益，就能顺利解决问题，让购物体验回归正轨。