得物退货有争议如何投诉

在得物平台购物，有时会遇到退货有争议的情况，别着急，掌握正确投诉方法很重要。

明确争议点

首先要清晰梳理退货争议所在。比如商品存在质量问题但得物鉴定未认可，或者与描述严重不符等。明确问题关键，才能更有针对性地投诉。

联系得物客服

可以通过得物 app 内的客服入口联系。详细、准确地说明退货争议情况，提供订单编号、相关照片等能证明问题的资料。客服会记录并初步了解情况，给出相应反馈。

要求平台介入

若与客服沟通后问题未解决，可要求平台介入处理。得物有专门的售后团队会针对争议进行调查核实。此时要保持电话畅通，以便售后团队进一步了解情况时能及时联系到你。

提供充分证据

为了让投诉更有力，要尽可能提供全面证据。如商品质量问题的检测报告、与卖家或商品描述对比的详细说明等。这些证据能帮助平台快速判断责任归属，推进投诉处理进程。

跟进投诉进度

在投诉后，可通过得物 app 或客服告知的渠道跟进进度。了解平台是否收到新证据、是否与相关方沟通等。一般平台会在规定时间内给出处理结果。

接受处理结果

若平台判定结果合理，应尊重并接受。若对结果仍有异议，可再次与客服沟通，说明自己的观点及理由，看是否能有进一步协商解决的可能。

总之，遇到得物退货有争议，按上述步骤进行投诉，保持冷静、提供充分证据，积极与平台沟通，就能最大程度保障自身权益，妥善解决退货争议问题。