郑州12345app是郑州便民热线的线上处理平台，用户除了可以拨打12345反馈问题，还可以在该软件上进行诉求。你可以举报、提出建议、反馈某些问题，都会有专人受理的。受理进度会实时通知到用户，若不满意结果还可以继续提交诉求，或者拨打12345人工电话。
1、热点问答，针对市民的困惑和疑问进行针对性的回答
2、诉求渠道，为用户提供了qq、微信、短信以及电话的诉求方式
3、我要诉求，可以通过文字描述以及图片上传的形式在线表达自己的诉求
4、诉求查询，可以查询自己的诉求，也能够查询别人和自己一样的诉求
快速拨号
提供热线电话，在线就能够拨打热线电话服务;
通知公告
实时推送最新的通知公告，最新通知公告动态及时知道;
提供城市问卷调查，选择需要调查的问题线上问卷调查;
1、结合全市政务服务便民热线的优化归并，手机APP在12345综合平台以外;
2、还设置了公共卫生服务、市场监督管理、医疗保障服务、住房公积金等10个诉求平台;
3、群众可根据需求进入相应的平台进行操作，满足了企业群众办事的个性化需求。
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