得物如何投诉快递丢件

在得物平台购物后，若遭遇快递丢件的情况，别慌，以下为您详细介绍投诉流程。

保留证据

这是关键的第一步。您要留存好与快递相关的所有凭证，比如快递单号、购买商品的订单截图、包裹的照片或视频等。这些证据能有力支撑您的投诉，证明您确实有一个寄丢的包裹。

联系快递客服

通过快递外包装上的信息找到对应的快递公司客服电话。向客服清晰准确地说明快递丢件的情况，告知对方您的快递单号、收件地址、收件人等关键信息。客服会记录您的反馈，并可能展开初步调查。

与得物客服沟通

登录得物 app，进入个人中心找到“客服中心”。向得物客服详细描述快递丢件过程，提交之前保留的证据。得物客服会根据您提供的情况，协调快递公司进一步核实，并跟进处理进度，同时为您提供相应的解决方案。

跟进投诉进度

得物客服会随时与您沟通投诉的进展情况。您也可以主动询问，了解快递公司是否对丢件原因进行调查、赔偿方案是否确定等。如果长时间没有收到明确的处理结果，及时催促得物客服，确保问题得到尽快解决。

协商赔偿事宜

若确定快递丢件责任在快递公司，得物会协助您与快递公司协商赔偿。赔偿通常按照快递内商品的价值来确定，但可能会扣除一定折旧费用等。得物会保障您在这一过程中的合法权益，争取合理的赔偿金额。

在整个投诉快递丢件的过程中，保持冷静、积极配合至关重要。按照上述步骤操作，您就能更全面有效地在得物平台处理快递丢件问题，维护自己的权益。